Por que minha conta do Google Ads foi suspensa?

Os motivos mais comuns são suspeita sobre a forma de pagamento, verificação do anunciante não concluída, informações pouco transparentes no site, violações repetidas de políticas e a política de evasão de sistemas, que trata de contas ligadas a outras já suspensas. O e-mail e o aviso dentro da conta indicam qual política foi aplicada.

Dá para recuperar uma conta de anúncios bloqueada?

Em muitos casos, sim. Tanto o Google Ads quanto o Meta permitem entrar com recurso, e contas suspensas por engano ou por problemas que foram corrigidos costumam ser reativadas. A decisão final é sempre da plataforma, por isso o recurso precisa ser bem fundamentado.

Quanto tempo demora o recurso de uma conta suspensa?

Varia. Alguns recursos são respondidos em poucos dias e outros levam semanas, conforme a plataforma, o motivo e a quantidade de análises. Enviar o recurso completo na primeira vez, com as correções já feitas, evita idas e voltas.

Posso criar outra conta se a minha foi bloqueada?

Não é recomendado. No Google Ads, criar uma conta nova para contornar uma suspensão viola a política de evasão de sistemas e pode levar à suspensão de todas as contas ligadas. O caminho correto é corrigir o problema e recorrer.

Conta de anúncios bloqueada: como recorrer

Uma conta de anúncios bloqueada no Google Ads ou no Meta Ads quase sempre tem conserto. Os motivos mais comuns são problemas na forma de pagamento, verificação do anunciante pendente, site com pouca transparência, anúncios que violam políticas e contas ligadas a outras já suspensas. O caminho é descobrir qual política foi aplicada, corrigir o que causou o bloqueio e entrar com recurso pela própria plataforma, com argumentos e documentos. A decisão final é sempre do Google ou do Meta, mas um recurso bem montado aumenta muito a chance de recuperar a conta.

Na Hubzen, a gente entra com recurso no Google Ads pelos clientes e já teve clientes com contas recuperadas. Neste artigo você vê o que costuma causar o bloqueio, como recorrer passo a passo e como evitar que aconteça de novo.

Por que a conta de anúncios é bloqueada?

Conta de anúncios bloqueada (ou suspensa) é quando a plataforma impede a conta de veicular anúncios por entender que ela descumpriu alguma regra. Os motivos que mais aparecem são:

Motivo	O que costuma causar	Onde acontece
Pagamento suspeito	Cartão recusado várias vezes, cartão de terceiros, dados de cobrança diferentes dos dados da empresa	Google Ads e Meta
Verificação do anunciante	Prazo de verificação de identidade ou da empresa vencido sem envio dos documentos	Google Ads e Meta
Site pouco transparente	Falta de CNPJ, endereço, contato, política de privacidade ou condições de compra claras	Principalmente Google Ads
Violação de políticas	Promessas exageradas, produtos restritos, conteúdo enganoso, antes e depois, atributos pessoais	Google Ads e Meta
Evasão de sistemas	Conta ligada a outra já suspensa (mesmo pagamento, mesmo site, mesmo usuário)	Principalmente Google Ads
Segurança do perfil	Perfil pessoal invadido ou com atividade estranha, que derruba as contas ligadas a ele	Principalmente Meta

O aviso dentro da conta e o e-mail da plataforma dizem qual política foi aplicada. Esse é o ponto de partida de qualquer recurso. No Google, a lista de motivos está na Central de Ajuda sobre contas suspensas.

Como recorrer de uma conta suspensa no Google Ads?

O recurso é feito dentro da própria conta do Google Ads, no aviso de suspensão, ou pelo formulário indicado no e-mail. O passo a passo que funciona melhor:

Leia o motivo com atenção. Recorrer de "pagamento suspeito" é diferente de recorrer de "práticas comerciais inaceitáveis". Cada política pede uma correção e uma argumentação diferentes.
Corrija antes de recorrer. Ajuste o site, os anúncios, os dados de pagamento ou envie a verificação pendente. Recorrer sem corrigir quase sempre leva a uma negativa.
Reúna os documentos. Cartão CNPJ, comprovante de endereço, comprovante de titularidade do cartão, prints do site corrigido, conforme o motivo.
Escreva o recurso de forma clara e objetiva. Explique o que a empresa faz, o que foi corrigido e por que a conta cumpre as políticas.
Envie uma vez, completo. Vários recursos seguidos e incompletos atrasam a análise.
Acompanhe a resposta. Se for negado, leia a justificativa, corrija o que faltou e recorra de novo com mais informação.

Um ponto importante: não crie uma conta nova para fugir da suspensão. No Google Ads, isso se enquadra na política de evasão de sistemas e pode derrubar todas as contas ligadas, inclusive as que estavam funcionando.

E no Meta Ads (Facebook e Instagram)?

No Meta, a restrição pode atingir a conta de anúncios, o portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios) ou o perfil pessoal de quem administra. O recurso é feito pela página de Qualidade da Conta, onde aparece o que está restrito e o botão para solicitar análise. A lógica é a mesma do Google: entender o motivo, corrigir, confirmar a identidade quando pedido e enviar a solicitação de análise.

Uma causa frequente no Meta é a segurança: perfil invadido ou sem autenticação em dois fatores. Ativar a autenticação em dois fatores em todos os perfis que administram a conta é uma das proteções mais simples que existem.

Como a Hubzen ajuda a recuperar contas bloqueadas?

Na Hubzen, a gente entra com recurso no Google Ads pelos clientes, e temos clientes que já tiveram contas recuperadas. O trabalho começa por entender exatamente qual política foi aplicada e o que precisa ser corrigido, seja na conta, nos anúncios ou no site, e termina com um recurso bem fundamentado.

Um diferencial é que temos advogados na equipe. Isso ajuda a ler as políticas das plataformas com cuidado, a organizar a documentação e a montar argumentos sólidos no recurso. Ainda assim, ninguém pode prometer a reativação: a decisão é sempre do Google ou do Meta. O que dá para fazer é aumentar as chances com um processo bem feito.

Como evitar que a conta seja bloqueada de novo?

Pagamento em nome da empresa, com os mesmos dados de cobrança do cadastro.
Verificação do anunciante em dia, respondida dentro do prazo.
Site transparente: CNPJ, endereço, telefone, política de privacidade, trocas e entregas visíveis.
Anúncios sem promessas exageradas e sem afirmar características pessoais do público.
Acessos organizados: só quem precisa administra a conta, todos com autenticação em dois fatores.
Rastreamento bem configurado e páginas que entregam o que o anúncio promete. Veja em pixel e eventos de conversão.

Se a conta voltou e o desempenho caiu, o artigo minha campanha piorou ajuda a descobrir o que mudou.

Como a Hubzen trabalha?

A Hubzen não faz só tráfego: somos especialistas, com um time de profissionais que passam por um processo rigoroso de seleção e são certificados pelas plataformas. Vamos além dos indicadores tradicionais e focamos em venda e resultado de verdade para o dono da empresa.

Plano sob medida: reunião de briefing para alinhar expectativas e resultados, e plano de ação em até 2 semanas.
Acompanhamento diário: grupo de WhatsApp com o cliente.
Reunião mensal: fechamento dos resultados do mês.
Dashboard na área do cliente: quanto foi investido e o que aconteceu com esse investimento.

A Hubzen é uma agência de marketing digital e tráfego pago de Juiz de Fora (MG), Google Partner e Meta Business Partner, que atende empresas de todo o Brasil. O trabalho é de assessoria de marketing de performance: estratégia, mídia e conteúdo numa operação só, com gestão de tráfego pago, landing pages, SEO e inbound marketing. Conheça a gestão de tráfego pago da Hubzen ou peça seu diagnóstico gratuito se a sua conta foi bloqueada e você não sabe por onde começar.